Estoy armando el flujo en el que un restaurante pide un atelier, y quiero tu opinión sobre cómo hacerlo confiable. Lo complicado es que en cada solicitud intervienen cinco o seis actores distintos:

  • Logística, reclutamiento, pago, acreditación legal, confirmación del turno.

El proceso es realmente pesado. Busco confianza y transparencia, para que todo pase por la plataforma y no por decenas de mails de ida y vuelta por un solo atelier.

Es un problema clásico: mucha gente trabajando sobre un mismo objeto. Es exactamente el problema que los CRM vinieron a resolver. La solución es un único objeto compartido con un historial visible, no una cadena de mails.

  • Un objeto, una línea de tiempo. La solicitud del atelier es la única fuente de verdad. Cada acción (logística reservada, animador asignado, pago confirmado, acreditación firmada, turno confirmado) queda como un evento en el historial, con quién la hizo y cuándo.
  • Un pipeline que todos pueden ver. Mostrá las etapas comunes como un funnel: cualquiera que abra la solicitud ve al instante en qué punto está, quién la tiene a cargo y cuáles fueron las últimas acciones.

Acá la confianza la genera la transparencia: cuando los seis actores leen el mismo estado en vez de pedirlo por mail, el proceso pesado deja de pesar. Nadie tiene que perseguir a nadie ni adivinar nada.

Perfecto, gracias. Tomé como modelo el pipeline de un CRM de ventas: las mismas etapas y el mismo historial, pero aplicados a ateliers en lugar de deals. Esta es la barra de progreso global de una solicitud:

Y cada paso tiene su propia sub-barra abajo, que lo divide en acciones más chicas: así todos ven el avance adentro de cada paso, no solo a lo largo de todo el funnel.

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Currículum de Eliott Baylot

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